Die erfolgreiche Akquise
Mit neuen Kunden zu Ihren Umsatzzielen
Zielsetzung:
Bei zunehmendem Wettbewerbsdruck, in Verbindung mit schrumpfenden Marktanteilen, ist es unerlässlich geworden, neue Kunden zu generieren und damit dem Mitbewerb Marktanteile wegzunehmen. Kurbeln Sie Ihren Vertrieb effizient an – mit der telefonischen Neukundengewinnung. Die Teilnehmer erfahren, wie sie bei dem Kunden „Neu-Gier“ und damit Interesse an Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten/Dienstleistungen wecken. Dies ist die Grundvoraussetzung, um beispielsweise einen Termin mit Ihrem neuen Kunden zu vereinbaren. Die Teilnehmer lernen zu argumentieren und den Kunden mit Freude und Freundlichkeit zu überzeugen.
Ihr Nutzen:
Ihr Vertriebsaußendienst wird durch die Terminierung entlastet und kann sich seinem Kerngeschäft widmen – dem Verkaufen. Vereinbart der Außendienstmitarbeiter seine Termine bei Neukunden selbst, so werden die oft vorhandenen Hemmschwellen, den Erstkontakt zu neuen Kunden herzustellen, im Seminar abgebaut. Ihr Umsatz wird auf effektivste Art und Weise angekurbelt. Terminquoten in der Neukundenakquise von bis zu 42% belegen unsere erfolgreiche Methode.
Zeitbedarf: 2,0 Tage
Seminarinhalte:
Warum Kundenkontakt über das Telefon
- Hintergründe zur Telefonkommunikation
- Mit Ihrer Einstellung überzeugen Sie auch Ihre künftigen Kunden
- Motivation – Vorbehalte
- Ihre persönliche Zielsetzung
Die Psychologie in der Telefonkommunikation
- Die psychologischen Hintergründe in der Telefonkommunikation
- Das Kommunikationsmodell
- Verhaltens- und Einstellungstipps
- Die 10 Erfolgsstufen beim Telefonieren
Ihr Erfolg: Ihre Stimme
- Beeinflussen Sie Ihren Erfolg durch Ihre stimmlichen und sprachlichen Ressourcen
- Ihre Haltung am Telefon
Fragetechniken
- Wer fragt der führt
- Die Kunst liegt nicht in der Antwort sondern in der optimalen Fragestellung
- Informationen erhalten über diverse Fragetechniken
- Mit den optimalen Fragen zu Ihrem Gesprächsziel
Abschlusstechniken
- Der Kunde kauft nicht das Produkt, sondern den Nutzen, den er hieraus erzielt
- Unterschiede zwischen Vorwand und Einwand
- Einwände als Interesse des Kunden erkennen und erfolgreich behandeln
- Wann Sie Ihrem Kunden helfen sollten, eine Entscheidung zu treffen
Gesprächsskript
- Mit dem eigenen Gesprächsleitfaden auf Nummer sicher gehen
- Ausarbeitung eines persönlichen Telefon-Skriptes
Praxissimulationen oder Live-Kontakte
- Praktische Übungen in 2er Gruppen mit digitaler Aufzeichnung und anschließendem Feedback
Methode:
Vorträge, Einzel- und Gruppenarbeiten, Statements, Erfahrungsaustausch, Diskussionen, Praxis-Simulationen, Feedback an und durch die Teilnehmer
Trainerin:
Angelika Bardroff, Trainerin, Size-Coach zert., NLP-Master und Inhaberin von
1plus Business-Team
