Konfliktmanagement / Konfliktmoderation
Zielsetzung:
Konflikte im betrieblichen Arbeitsalltag verursachen immense Kosten. Die Teilnehmer erfahren, wie sie Konflikte frühzeitig erkennen und deren Konflikt-verläufe konstruktiv beeinflussen können. Sie lernen konfliktvorbeugende und konfliktlösende Strategien der Kommunikation kennen. Eine kurze Einweisung in die verschiedenen Size-Persönlichkeitsmodelle tragen dazu bei, künftige Konflikte zu reduzieren.
Ihr Nutzen:
Eine verbesserte Kommunikation erleichtert und optimiert die Arbeitsabläufe. Ein angenehmeres Betriebsklima kommt den Mitarbeitern und der Kundenbindung zu Gute. Die Kosten, die aus Konflikten resultieren, werden reduziert.
Zeitbedarf: 2,0 Tage
Seminarinhalte:
Konflikte erkennen
- Unterschiede: Konflikt und Meinungsverschiedenheit
- Konfliktsignale
- Vorteile von Konflikten
Konfliktformen
- Die Grund- und Hauptformen eines Konfliktes
- Der intrapersonale Konflikt
- Der interpersonelle Konflikt
Konflikt-Hintergründe
- Die 5 Wahrnehmungskanäle
- Die Ursachen der Konflikt-Entstehung
Kreislauf der Konfliktbewältigung
- Wirkungsabsicht
- Wirkungsanteil
Konflikte erfolgreich moderieren statt lösen
- Die Rolle des Konflikt-Moderators
- Die Mitarbeiter lösen ihre Konflikte selbst
Vorstellung verschiedener Persönlichkeitsmodelle
- Der Umgang mit den verschiedenen Persönlichkeitstypen
- Ich bin okay – du bist okay
Praxis-Simulationen
- Durch Rollenspiele den Transfer in die Praxis gewährleisten
Methode:
Vorträge, Einzel- und Gruppenarbeiten, Statements, Erfahrungsaustausch, Diskussionen, Praxis-Simulationen, Feedback an und durch die Teilnehmer
Trainerin:
Angelika Bardroff, Trainerin, Size-Coach zert., NLP-Master und Inhaberin von
1plus Business-Team
