Zielorientierte Gesprächsführung
Zielsetzung:
Sie erfahren was sie beachten sollten, um bestmögliche Ergebnisse zu erzielen; wie wichtig eine gute Vorbereitung ist, um Ihre Gesprächsziele und die Ihres Gegenübers zu erkennen. Unser Seminar versetzt Sie in die Lage, die Kommunikation mit Ihren Kunden, Mitarbeitern oder anderen Gesprächspartnern zu verbessern und leichter zu erkennen, was Ihr Gesprächspartner wirklich will.
Ihr Nutzen:
Mit klaren Botschaften und einer zielorientierten Gesprächsführung können Sie ihr Gegenüber leichter überzeugen. Ferner lernen Sie Ihr Gesprächsverhalten auch in kritischen Situationen besser zu kontrollieren.
Gesteigerter Erfolg und weniger Reibungsverluste in der Zusammenarbeit zwischen Ihren Mitarbeitern, Ihren Teams und/oder in der Stärkung der Mitarbeiter-Kundenbeziehung.
Zeitbedarf:
2 Tage
Inhalte:
Hintergründe
- Die Emotion als Hauptdarsteller im Gespräch
- Den Schlüssel zum Gesprächspartner finden
- Testen Sie Ihre innere Einstellung
Gesprächsvorbereitung
- Ihre Interessen und Ziele aufdecken
- Ihr Gesprächspartner: Der Mensch - seine Interessen – seine Motive
- Verhandlungen, zielorientierte Gespräche vorbereiten
Wie Kommunikation gelingt
- Verbale und nonverbale Kommunikation
- Sprache und Sinn der Kommunikation
- Auf der richtigen Frequenz miteinander kommunizieren
- Informationspsychologische Abläufe im Gehirn
- Beziehungsabläufe
- Das Gesagte, das Gehörte, das Gemeinte, das Verstandene
- Was nicht gesagt wird, existiert nicht
- Der Teufelskreis mangelnder Information
Gesprächsführung
- Die Kunst des Fragens
- Die Bedeutung des Zuhörens
- Umgang mit Einwänden ohne auf Kollisionskurs zu gehen
- Schwierige Gespräche aus der Sackgasse führen
- Win-Win-Situation erzielen – Gewinnen statt siegen
Gesprächsnachbereitung
- Vereinbarungen ggf. schriftlich fixieren
- Einhaltung überprüfen
Methode:
Vorträge, Einzel- und Gruppenarbeiten, Statements, Erfahrungsaustausch, Diskussionen, Praxis-Simulationen, Feedback an und durch die Teilnehmer
Trainerin / Trainer:
Angelika Bardroff, Trainerin, Size-Coach zert., NLP-Master und Inhaberin von 1plus Business-Team
