Cross-Selling (Zusatz-Verkäufe)

Vorhandene Kundenbeziehungen effizient nutzen

Ziel:
Cross-Selling-Potenziale werden oft zu wenig genutzt. Mit der Entscheidung für den Kauf einer Dienstleistung beweist Ihr Kunde sein Vertrauen in Sie. Auf dieser Ebene können zusätzliche Produkte und Leistungen leichter verkauft werden. Laut einer Studie von Sales-Profi (über 500 Umfragen bei Abnehmern von Industrie-gütern), beziehen nur 30% der Kunden mehr als eine Produktkategorie bei ihrem jeweiligen Lieferanten, obwohl 60-90% der Kunden bereit sind, bestimmte weitere Produkte „ihres“ Lieferanten zu kaufen.

Ihr Nutzen:
Ertragssteigerung und Ausschöpfung des Profitpotenzials bei Ihren Bestandskunden und zeitgleich die Verlängerung des Kundenlebenszyklus.

Dauer: 1 Tag

Seminarinhalte:
Cross-Selling was ist das?

60 bis 90% aller Kunden sind bereit von ihrem bisherigen Lieferanten weitere Produkte zu beziehen. Nutzen Sie Ihre Chance!

Die persönliche Einstellung

Einstellung / Motivation / Zielsetzung / Planung
„Störenfried“ Kunde?
Verhalte ich mich so, wie ich es als Kunde erwarte?

Voraussetzungen für Cross-Selling

Definition und Argumentation von Vorteil / Nutzen / Wert Ihrer Produkte / Dienstleistungen für Ihre Kunden

Psychologie in der Kundenkommunikation

Positive Gesprächsführung
Lob, Aufmerksamkeit erlangen, Interesse wecken
Die emotionale Ebene zum Kunden aufbauen, damit eine Kundenbeziehung herstellen und eine langjährige Kundenbindung sichern

Wie komme ich zum Ziel

Mit welchen Fragen komme ich erfolgreich und zügig zum Ziel
Nicht das Produkt, sondern den Nutzen verkaufen
Einwände vom Kunden – ein Kaufsignal
Erfolgreiche Einwandbehandlung
Abschlusstechniken

Ausarbeitung eigener Arbeitsmittel

Mit einem eigenen Gesprächsleitfaden sicher zum Verkaufsabschluss

Praxistransfer

Praxis-Simulationen sichern den Transfer in den Arbeitsalltag

Methode:
Vorträge, Einzel- und Gruppenarbeiten, Statements, Erfahrungsaustausch, Diskussionen, Praxis-Simulationen, Feedback an und durch die Teilnehmer

Trainerin:
Angelika Bardroff, Trainerin, Size-Coach zert., NLP-Master und Inhaberin von
1plus Business-Team